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近日，中国银保监会消费者权益保护局发布的“2020年第四季度保险消费投诉情况的通报”的文件中，人保财险以2518件的投诉量位居首位，同比增长28.93%；其理赔纠纷投诉量在财产保险公司中也是首位，有1648件，同比增长33.66% 。

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03、信用保证险亏损51亿，净利润下滑10%
3月23日，中国人保发布了2020年度业绩报告，去年全年，中国人保实现营业收入5836.96亿元，同比增长5.1%；利润总额316.44亿元，同比增长6.3%；分红比例首次突破30%，从22.9%提升至34.4% 。
看上去这个成绩似乎还不错，但年报中披露的另一些数据，却也暴露出人保集团存在的一些隐忧。
2020年，中国人保归母净利润200.69亿元，同比下降10.4%；信用保证险亏损51亿元；人保财险和人保寿险的市占率也均有下滑。

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年报显示，2020年人保财险市占率下降1.4个百分点至31.8%，但仍占据行业首位；人保寿险的市占率下降0.3个百分点至3% 。
在信用保证险方面，人保财险2020年承保亏损51.04亿元，业务增量规模同比下降76.8% 。人保财险新任总裁于泽在业绩会上回应称系融资性信保业务风险长尾性所致。
另外据wind数据，2018年以来，中国人保的保单继续率也呈现出下降趋势。2020年，其13个月保单继续率和25个月保单继续率双双跌破90% 。

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04、管理层完成大“换血”，新班子能否力挽困局？
近两年来，中国人保人事变动十分频繁。据《每日财报》统计，三年多的时间里人保集团及旗下子公司经银保监会核准的人事变动达30余人，几乎每个月都有人事变动。
2020年，随着前任董事长缪建民和前任总裁白涛的调任离开，中国人保也经历了核心管理层的一次大“换血” 。
罗熹接替缪建民成为中国人保新掌门，担任集团董事长、党委书记；王廷科接任中国人保党委副书记、总裁，组成了“罗王配”的新班子。
今年3月16日，中国人保宣布，中国人保副总裁于泽担任人保财险党委书记，拟任总裁，接替已达退休年龄的中国人保副总裁、人保财险总裁谢一群。
至此，中国人保新的核心班子成员基本形成。巧的是，罗熹、王廷科、于泽3人都有在中国太平任职的经历。
但摆在新班子前的局势却不容乐观。缪建民制定的 “3411工程”短期内很难有明显效果，改革和转型留下的阵痛仍在；车险综合改革启幕，来自保费、风控等多方面的压力变大；寿险等业务面临着来自竞争对手的压力……
在3月24日的业绩发布会上，新掌门人罗熹曾对“武汉金凰”“邱县假保单”等案件回应称：2020年人保发生了几起风险案件，假黄金案及最近的假保单案件，都反应了公司内部治理存在问题。人保不回避问题，2021年将强力推动公司内部治理体系完善。
罗熹还提出，将实施“卓越保险战略”，通过一个战略愿景和七项战略举措，让中国人保重回行业“C位” 。
【中国人民财产保险中国人民财产保险股份有限公司中国财产保险公司电话】在在错综复杂的环境下，罗熹、王廷科等组成“新班子”是否能够带领中国人保走出困境，重回行业“C位”呢？答案只能交给时间来检验。

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