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通过OMO的方式融合服务体系,诚信联盟将得以保证服务最优 。线上平台和线下网络的结合,无论对卖车用户,还是买车用户,都将做到信息一致、流程一致和体验最佳 。
通过赋能激励和失信惩罚机制,促使车商不断提升服务能力
眼下的二手车市场,苦于部分不法车商的欺诈行为对整体车商造成的恶劣影响,不少意向购车用户因缺乏专业鉴别能力,而对二手车望而却步 。同时,优质车商的影响力尚小,无法把自身诚信经营的收益最大化 。采用统一的诚信标准,汇聚到一个平台上,才可以建立优质车商的品牌,最大化其影响力 。
汽车之家宣布,将投入8大资源与诚信联盟商家合作,助商家提高口碑、扩大影响、收益最大 。具体包括品牌、金融、车源、流量线索、内容、科技、数据、培训等八大方面支持,比如品牌背书,线上展示位,更精准的销售线索,车商贷、消费贷等金融支持,车源优先供给,线上内容露出,SAAS系统及汽车之家大数据支持等等专属权益,帮助其提高口碑、增加收益,获得更多的流量和意向客户 。这种正向激励机制,能够促进商家不断增强服务能力,优化和提升自身经营水平 。
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同时,汽车之家对于诚信联盟成员,还设定了严格的约束政策 。对于联盟商家,设立了信誉评价体系,消费者可以结合车源状况、服务水平等来对商家进行点评,为后面的消费者提供参考;另外,若联盟成员出现销售重大损伤车、不能过户的车辆、拖延处理用户投诉等违规情形,且经两次警告后不加以改正,将强行取消其诚信联盟成员资格 。
汽车之家诚信联盟通过建立统一的行业标准,能够有效维护消费者和优质车商的权益,构建二手车良好交易环境,让二手车市场不再是无规则的布朗运动、劣币驱逐良币,而是车商争相提升服务能力、车源质量的良性发展状态 。
随着诚信联盟覆盖范围的不断扩大,将激励更多车商加入并不断提升自身经营水平,从而带动更多用户选择购买二手车,也愿意把手上的二手车卖给能更快收车、更专业的商户,加速优质二手车的流转,最终达成用户、商户、平台三方共赢 。
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