滕州|道德模范索建民：从小伙到中年，坚持助人为乐30余载( 二 )

观察服务旅客，三十多年做好事初心不改
“在家千日好，出门一日难”，在人流如织的火车站，能看到许多人间百态。不管是不是工作分内的事，只要看到有人遇到困难，索建民都会伸出援手，温暖以待。

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为此，他练就了细心观察的“三勤二心工作法”，学习很多急救常识。“得腿勤，多巡视，看看有没有帮助的重点旅客；重要的得多观察，一些有问题的旅客他的神态行为和一般人是不一样的；还得多寻问，上前多关心关心，有些旅客心里有事，你不寻问就不能解决问题，得有耐心和细心。”索建民说，“这些年，我遇到过太多需要帮助的旅客，你的举手之劳或许会改变他的一生。”
主动观察，主动询问，是索建民平日做人做事的“发心”与习惯，这让他帮助了不计其数的人。2003年，列车上下来一位72岁的老人，从神情上看老人可能需要帮助，索建民帮她安排了旅社、买来吃的，给她拉家常。在耐心的交谈中，老人被打动，说自己家在牡丹江，跟儿媳吵架，跑出来了，索建民做通了老人的思想工作，给她儿子打了电话。当时老人的家人正四处寻找，索建民就一直帮忙照顾着老人，一天一夜后，儿子、儿媳、孙子一家人赶来将老人接走。
2006年，一位在淄博打工的旅客，之前因为受了工伤被砖砸了头，伤势并没有得到重视，谁知在坐火车回家的路上疼痛难忍，凌晨1:30在滕州中途下了车，坐在地上背倚着风雨棚柱子上已经说不出话。索建民巡查时听到有人呻吟，立刻把他送到了医院手术后才保住了生命。索建民好不容易联系到这位旅客的家人，还差点被误以为是骗子。
为离家外出挨饿的旅客买饭、帮家长找回离家出走的未成年学生、帮助精神病人寻找家人、救助突发脑梗的旅客、为80多岁孤身从东营到滕州看望服刑儿子的老太太打车，又买票把老人送回家……三十多年来，索建民救过多少人，做过多少好事，收到多少表扬信和锦旗，他自己也数不清了。索建民今年50岁，从年轻小伙到半百中年人，他依然如故，初心不改。
“他是我们学习的榜样。”滕州站客运值班站长刘俊江说，“索建民敬业认真，任劳任怨，不怕脏不怕累，对旅客服务热情、周到，旅客一旦遇到困难，他总是挺身而出，解旅客燃眉之急。用实际行动践行雷锋精神。”

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滕州火车站作为“铁道线上雷锋班”，索建民认为自己只是做了雷锋班一员应该做的事，继承服务精神代代传，帮助旅客排忧解难。“雷锋同志说过，人的生命是有限的，为人民服务是无限的，要用有限的生命投入到无限的为人民服务中去。这句话我一直牢记，做好事是人的本分，更是我本职工作的一部分，这是我应该做的，能帮助旅客，我很开心。”索建民说。
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