“为了进一步提高官兵的满意度,我们需要提供更好的服务 。这种准确的应用为我们提供了一个改进纠错和纠错机制的机会 。”艾明超说:“在发行的过程中,还有一些小插曲 。比如一个干部申请了一套冬季制服,在挑选打包的时候,我们不小心给了他一套女士制服 。收到反馈后,我们会立即用订单替换 。如果这种问题发生在以前,很容易被误解,因为基层单位参与了从统计、申请到发放的全过程,一旦出现问题很难确定是谁的责任 。现在发货有问题,可以直接查单确定是谁的责任,问题很快就解决了 。”
精准申请改革,对这个补给站来说,既是挑战,也是机遇 。面试结束后,艾明超和侯追斌继续投入到紧张的工作中,为不断提高服务质量而努力 。(王童邵悦)
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