客户满意度客户满意度调查表( 二 ) _生活百科

【客户满意度客户满意度调查表】2.使用客户数据库
在研究之前，我们需要利用企业现成的客户数据库，收集所有内部客户的数量。如果没有相关信息，需要尽快建立。建立数据库，需要明确需要哪些客户信息，数据库的结构；必须决定由谁来建立数据库，如何使用数据库，以及由谁来使用数据库。
3.了解客户期望
了解客户的期望是为了能够判断你的产品和服务的哪些方面是促进客户满意的动力，同时可以确定客户对高质量的期望。
在了解客户期望的初始阶段，定性的开放式讨论可以说是最佳选择，与其他方法相比可以提供更深入的信息。个人访谈和焦点小组讨论也是有效的方式。
(1)个人面试
优点:深入客户环境，了解客户的要求和期望；帮助客户找到兴趣点，进行深入讨论。
缺点:时间长，成本大，不能集思广益。
(2)焦点小组讨论
优点:鼓励参与者相互启发交流，集思广益，加快完成。
缺点:易受团内成员构成变化的影响，高度依赖主持人的主持技巧。
4.起草调查问卷
收集完客户信息后，应起草一份调查问卷。如果缺乏这方面的经验，可以求助于问卷设计专家或专业公司。问卷可以按照以下步骤设计:
(1)设计调查问卷。
问卷的设计需要考虑:问卷的长度，问卷的结构，问题的类型，问卷的风格。
(2)基本问答格式
基本答题形式主要有自答、面试答题和电脑答题。
1)独立回答类型
优点:方便回答者得到相对真实完整的答案。
缺点:一般来说回复率低，很难要求补充信息，很难知道回答者是否理解所提问题。
2)面试问答式
优点:可控；可以深入咨询，获取更多信息。
缺点:调查者可能存在个人偏见，影响问卷结果；这需要很长时间。
3)电脑答题形式
优点:可以减少误差，提高数据完整性；数据收集迅速。
缺点:回答者可能不适合计算机回答；成本高。
20**年小区业主满意度统计表
亲爱的业主们:
你好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们渴望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受。请在您认为最合适的选项中打“√” 。此统计表是我公司对“20**年**小区业主满意度”的调研，作为我们今后改进小区物业管理的依据。你的真实回答对我们的工作有很大的帮助。非常感谢您抽出宝贵的时间来填写这份表格！
1.集成管理服务:
1)您对社区服务人员的着装、标志、行为规范和服务热情是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2)您对物业服务中心的24小时服务电话和值班人员是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3)您对投诉处理是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2.清洁服务:
1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2)你对你所在小区的道路卫生状况满意吗？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3)您对小区楼道卫生满意吗？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3.订单维护服务:
1)您对小区的停车秩序满意吗？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2)您对小区保安夜间的巡逻密度和巡逻线路是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

客户满意度 客户满意度调查表( 二 )

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