在海外购物在海外购物时如何选择产品 _生活百科

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第三季度(2021年6月21日至9月20日)，全市各级消保委受理消费者投诉54341件，同比上升35.9% 。
一.投诉概述
从投诉类型看，商品类投诉20256件，占投诉总量的37.3% 。其中，家居用品、服装鞋帽、家用电器位列商品投诉前三位，分别为2951件、2840件、2532件。服务类投诉34085件，占投诉总量的62.7% 。其中，交通运输、教育培训、文化娱乐和体育位列服务投诉前三位，分别为4952件投诉、4921件投诉和3399件投诉。
从投诉性质来看，售后服务问题占60.3%，合同问题占29.4%，质量等问题占10.3% 。
二、重点行业分析
首先，互联网促进了消费领域的扩大，
跨境购物备受关注。
第三季度，全市消保委系统受理网购投诉12857件，同比上升45.5%，环比上升35.5% 。其中，涉及家居用品、服装鞋帽、家电的投诉量居前。
受疫情影响，人们更愿意跨境购物，尤其是年轻人喜欢选择海外代购、海淘等购物形式，相关纠纷也越来越多。

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由于跨境购物模式不同于传统电子商务，涉及主体多，涉及面广，通关、物流等中间环节复杂，货物延迟送达、退换货手续复杂等问题集中，调解处理难度大。
二、教育培训市场空萎缩，
退费纠纷明显增多。
“双减”政策公布以来，校内教育提质增效的要求落地，校外培训市场空逐渐缩小，因时限、模式调整、关店等引发的学科培训班退费纠纷明显增多。
第三季度，全市消保委系统受理教育培训4947件，同比增长29.8% 。
主要问题:一是由于课程时间的调整，线下课程向线上课程的转移等。，退款纠纷无法达成，比如拖延退款，收取高额退款费用，对给定课程的退款算法持有不同意见。二是部分培训机构由于经营不善，难以应对止损，企业退费不到位的集中投诉增多。

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三、健身营销模式有新套路，
服务标准需要加强。
第三季度，全市消保委系统受理健身投诉2193件。
主要问题:一是健身机构随意更换教练，课程预约困难，导致退款纠纷。二是个别健身机构开业前预售会员卡，口头承诺“按期开业”、“免费开放游泳池”，事后无法兑现。第三，消费者申请退款，经营者设置较长的退款周期拖延退款。健身营销想出了新套路，以“会员权益被侵占”为由，“干掉”老会员，诱导消费者到店买卡。

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第四，网络游戏市场发展迅速，
未成年人错误充值退款受阻。
随着网络游戏市场的日益火爆，游戏消费者的数量呈指数级增长，运营商和玩家之间的矛盾也频繁出现。
第三季度，全市消保委系统受理网络游戏投诉1036件，同比上升8.8%，环比上升9.0% 。
由于升级游戏和闯关需要花费大量的时间和金钱，单个游戏账号的涉案金额可达数万元甚至更高。一旦封号或者虚拟装备被盗，消费者损失会很大。而游戏运营商往往忽略了大量设备被盗的问题，不主动从自身系统是否存在安全漏洞去查找原因。如果游戏账号数据出现异常，通常会以“游戏规则”为由进行封号处罚。

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