销售产品的方法与技巧（销售高手应该具备的3个( 二 ) _情绪

那么，可以采用如下步骤：
1、倾听，先听对方说，让对方释放出来自己的所有情绪。
2、表达理解，俗话说理解万岁，对于销售人员来说，理解就是让客户感觉找到了认同其心理感受并愿意和他分担情绪的人。可以通过一些理解的语言、适当的微表情来表达。

文章插图
如：“我理解。”；“真的是这样的。”； “当然你会有这种感觉。”；“碰到这种事情我也会这么想。”
3、通过对比、顺应、鼓励、引导等方式来让对方情绪转移、转化。
对比，就是销售人员通过自己、其他客户的类似情景下的感受，来让客户觉得自己的处境和心情非常正常，比如：我要是你，我会更气愤，怎么会这么处理事情呢？

文章插图
顺应：大禹治水，疏导为主，通过顺延对方的情绪，回应对方的感觉，让对方的情绪能有一个舒缓的跑道和空间，可以说是“让情绪再飞一会”，以衰减对方负面情绪的力量。
顺应的方式是以同盟军的名义来疏导对方情绪，如对方烦恼时，可以回应“真是这样，这种事情能把人烦死，上一次我也碰到同样的事情，当时我也很烦，一方面******,另一方面******“
鼓励：要帮助对方走出情绪的控制，在陪同对方宣泄情绪后，适当的转向鼓励，是走出来的关键点，毕竟，我们需要的是解决问题，而不是陪同客户一起陷入泥潭不可自拔。
适当鼓励的话，让客户感觉到曙光 “这件事情，虽然是挺烦人的，不过我相信大家一起一定能够解决的，我上次经历类似的事情时，虽然难，但最终也解决掉了，所以，别太担心” 。
销售的经历和其他客户的沟通案例库，是设身处地鼓励客户的资源库，你能随时从自己的资源库调用客户相类似的案例，才是陪同客户走出来的关键。
否则，也只能束手无策。
引导：经过鼓励，我们需要的是引起客户的注意力，引导客户和我们一起探讨目前面临问题他的期望和想法，将客户的烦恼、忧愁、焦虑的问题变成双方共同的问题，并设定好解决问题的逻辑框架，作为彼此沟通的基础。
需要说明的是：逻辑框架的建立，是与销售人员的案例库的丰富程度，以及销售人员自身的解决问题的方案能力紧密相关。没有金刚钻，难揽瓷器活。
我们可以参考下图，来了解引导客户，并提升移情能力的方法

文章插图
核心策略：
将客户的需求、期望和动机，融入自己的需求场景库。即，移情是转移客户的需求（物质和精神需求）到自己的需求场景库。而不是自己去融入客户需求场景。
【销售产品的方法与技巧（销售高手应该具备的3个】郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，谢谢。