15.上钟报他人号码取消该技师提成 。
16.不可以电话请假除特别原因以外 , 旷工一天200元 , 旷工三天当自动离职 。
17.如若有客人投诉其服务态度不好者 。(50-100元)
18.不得跟客人说其他技师的坏话 , 不得搬弄是非 , 更不得说有损本店声誉的话 。(50-100元)
19.前四排的技师不得随意离开技师房 , 上钟时找不到该技师 。(10元)
20.未经允许不得在店内沐浴 , 不得随意动用任何公用物品(如毛巾等) 。(20元)
21.头排不上钟者一律打后排处理 , 如有特殊原因要向主管申请同意方可 。(20元)
22.热爱本职工作 , 具备责任心和职业道德 , 爱护公共财物 , 处处维护本店利益 。积极参加各项培训活动 , 遵守企业经营活动纪律 。(20元)
23.必须做好个人卫生工作 , 保持足疗工具的清洁卫生状态 , 做到一客一清 。(10元)
24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑 , 不可嬉戏打闹 , 靠墙下蹲或玩弄手机之类 。(20元)
25.员工上班时一律不得沐浴 , 如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准 。员工沐浴时不得使用公司的沐浴产品及毛巾等 。(30元)
26、所有员工不得使用店内的公共财物 , 必须自备餐具 。(10-30元)
27.休息室不得让非本公司人员进入 。(50-100元)
28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中 , 一经发现罚款300元 , 重者开除!
29.不得顶撞、辱骂、诽谤领导!如有违者罚款(100-500元)
足浴店客流下滑 , 技师流失的原因 , 基层员工工作的懈怠作为经理你该如何处理
文章插图
顾客来足浴店消费时 , 往往会因为足浴技师或者一些服务上的懈怠问题向足浴店投诉 , 这就要求足浴店建立顾客投诉处理机制 , 包括制订顾客投诉处理规定和明确责任人及投诉处理流程 , 以迅速有效地解决问题 。其实 , 足浴店不应害怕顾客投诉 , 而应积极地面对顾客投诉 。
事实上 , 通过顾客投诉 , 一方面可以了解足浴店经营管理中存在的不足 , 另一方面通过顾客的投诉及解决 , 反而能留住顾客 。在此案例中 , 由于该足浴店具有具体可操作的规定 , 因而易某可以轻松地应对顾客投诉 , 根据规定来解决问题 。而且 , 他对足浴技师刘某的要求也证明是正确的:由于刘某的诚心相待 , 原来投诉的顾客不但成了该足浴店的忠实顾客 , 还与刘某成了好朋友 , 而刘某则从这次事件中汲取了经验和教训 , 成长为一个优秀的足浴技师 , 可以说这是一个两全其美的投诉处理案例 。
那是活动不好 , 现在经济下行
激励员工工作热情 , 加大提成
提高员工的技术水平
服务要加强才能有客流 , 否则就是恶性循环
提高员工工资
要善待手下员工
提高服务竞争能力及员工福利待遇
最好有新的项目/淘汰不行的员工/ 。
想办法宣传 , 提高工资 , 提供好的服务 ,
不能提供好的服务肯定客源流失
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