董丹|壹点公益星｜十米车厢谱写奉献曲，来听公交司机董丹的爱心故事蓉城|抗疫|青羊区|住建交局|小

齐鲁晚报?齐鲁壹点采访人员于泊升
出镜人：董丹济南公交驾驶员
公益感言：十米公交车厢，传递爱心，做正能量发起者。
公益故事分享：
董丹，济南公交一名普通的公交车驾驶员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在公交车厢中全心全意为乘客服务，为企业和社会默默奉献，她发扬“三牛精神”，在十米车厢中，始终用微笑迎送南来北往的乘客，以真诚的服务赢得乘客的理解和信赖。

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见义勇为展巾帼风采
甘当为民服务孺子牛
2015年7月12日晚17：06分，董丹驾驶公交车沿解放路由东向西执行营运任务，在行驶至中心医院公交站点时,突然被一名持刀男子劫持，危及时刻，董丹临危不惧，机智应对，勇斗歹徒，在警方和乘客的帮助下成功将歹徒制服，确保了一车乘客的人身安全。
为表彰董丹见义勇为的先进事迹，2015年7月14日，济南公交召开见义勇为表彰大会，总公司党委为董丹记特等功，授予“五星级驾驶员”称号六个月；8月3日，济南市精神文明委员会授予董丹“济南市道德模范”光荣称号；8月14日，济南市妇联授予董丹“济南市三八红旗手”光荣称号。
从获得荣誉的那一刻起，董丹始终保持本色，在服务乘客过程中，履职尽责，踏实开好每一趟车，服务好每一位乘客，利用业余时间董丹召集车队党员、团员、高星级驾驶员一起研究服务技巧，拓展服务领域，大家围绕营运生产中的热点难点进行交流，努力提升服务质量。

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志愿服务展奉献精神
争做艰苦奋斗老黄牛
【董丹|壹点公益星｜十米车厢谱写奉献曲，来听公交司机董丹的爱心故事】董丹在工作之余，热心公益，志愿帮扶，积极参与各项社会志愿服务活动。在董丹的感召下，2016年9月，济南公交成立了“董丹志愿服务队”，秉承“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里；群众需要什么，志愿服务就提供什么”的理念，广泛开展志愿服务活动。
2020年，在面对突如其来的新冠肺炎疫情，董丹率先写下请战书，毅然投入到疫情防控急难险重任务当中。疫情初期，她多次想方设法自费购买酒精、84消毒液、口罩等紧缺物资，供车队和职工使用。工作之余，她放弃休息时间主动上站点、进社区，帮市民乘客检测体温、查验证件，尽自己最大努力保障疫情防控工作有序开展。疫情期间，志愿服务队员共计捐款近2.6万元。
为助推济南市文明典范城市创建工作，董丹带领服务队积极开展志愿活动：在站点解答乘客咨询，倡导排队乘车；进学校宣讲安全乘车，倡导文明出行；进社区开展卫生清扫，倡导绿色出行。推进志愿服务常态化，同时也是在传递爱心和传播文明。
采访人员了解到，作为山东省百姓宣讲团成员，董丹经常到各大院校、企事业单位进行宣讲，以自己的亲身经历讲述公交人的故事，为济南市的高质量发展贡献自己的青春和力量。今年，董丹被评选为“全国岗位学雷锋标兵”。

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微笑服务展现公交风采
勇当创新发展拓荒牛
董丹常说，公交驾驶员，每天接触的就是车与乘客，车就是驾驶员的家，乘客就是我们的亲人，我们要把乘客时刻记心中。为了满足不同乘客的需求，她下功夫熟记本市公交线路的走向及服务网点的换乘，认真学习英语、手语，当好乘客向导，方便乘客出行。她总结出“五多”服务法，即“多微笑、多理解、多体谅、多帮扶、多用文明服务用语”。她用细心、耐心、热心感动着每一位乘客，在乘客上车时，她都会提醒乘客：“注意地面湿滑，请扶好站稳”；在乘客下车时，她会看着最后一位乘客安全下车后，再继续行驶；当有乘客问询时，她都会不厌其烦，耐心解答；当有老年人上车时，她会主动搀扶，帮其安排好座位。