六是评头晶足型 。有的人对上级的指示虽然也执行,但不管指示是否正确,总爱挑三拣四,评头品足 。这种晶评虽然有时在理,但经常采取此种行为,不仅会使上级产生厌烦心理,而且会在下级中引起不良倾向,使本单位出现一批“评论员”,减少组织内的实干家 。这样对组织的发展是没有多大益处的 。
以上种种行为不管其动机如何,就其后果来看,都会影响与上级的关系 。虽然有的交往方式个人会获取一时之利,但是从长远的角度看,对事业、对组织、对上级、对自己都有害而无利 。下级与上级正常交际应该注意以下几点:
熟悉上级的心理特征,进行正常的心理沟通 。与上级交往同与其他人交往一样,都需要进行心理沟通 。上级也是人,同样存在七情六欲,不熟悉上级的心理特征,就不能进行良好的情感交流,达不到情感的一致性 。上级与下级的工作关系,不能完全抛开情感关系 。上下级之间双方心理上接近与相互帮促,会减少互相之间的摩擦事件和冲突,反之,情感差异很大,就免不了要发生心理碰撞,影响工作关系 。《战国策》中“触砻说赵太后”一段能很好地说明这个问题 。赵太后刚刚当政时,秦国发兵进犯,形势危急 。赵国向齐国求救,而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君作人质,才肯出兵 。太后舍不得让长安君去,大臣们纷纷劝太后以国事为重,结果君臣关系闹翻了 。太后说:“有复言令长安君为质者,老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局 。这时候,左师求见,他避而不谈长安君之事,先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起,来缓解紧张气氛,继托太后关心一下他的小儿子舒棋,引起太后感情上的共鸣 。太后不仅应允,而且破颜为笑,主动谈起了怜子问题,君臣关系变得和谐、融洽起来 。这时,触砻因势利导,指出君侯的子孙如果“位尊而无功,俸厚而无劳”是很危险的,太后如果真疼爱长安君,应该让他到齐国作人质,以解赵国之危,为国立功,只有这样,日后长安君才能在赵国自立 。这番人情人理的劝导使太后幡然醒悟,终于同意长安君人齐为质 。试想,触砻不掌握太后怜子的心理,劝说不仅不能够成功,还真有可能受“唾其面”之辱 。了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系,不应当怀有个人动机,投其所好,以达到取悦上级之目的 。领导者的工作需要得到上级的支持和帮助,为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝,这些离开良好的心理沟通是无法奏效的 。社会心理学研究认为,交往频率对建立人际关系具有重要作用 。对上级不交往,采取回避态度,很难和上级的认识取得一致,没有一致的认识,相互之间的支持、协调、配合都将大受影响 。
服从上级的领导,不要对上级采取抗拒、排斥态度 。下级服从上级是起码的组织原则 。一般情况下,上级领导的决策、计划不可能全是错误的,即使有时上级从全局考虑出发,与小单位利益发生了矛盾,也应服从大局需要,不应抗拒不办 。更何况有的人因为与上级产生了矛盾,明知上级是对的,也采取抗拒、排斥态度,那更是不应该的 。感情不能代替理智,领导者处理工作关系,不仅有情感因素,更要求理智地处理问题 。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径 。下级与上级产生矛盾后,最好能找上级进行沟通,就是上级的工作有失误,也不要抓住上级的缺点不放 。及时地进行心理沟通,会增加心理相容,采取谅解、支持和友谊的态度 。
敢于指出和弥补上级的失误,但不一定用逆耳之言 。上级作决策、订计划、实施指挥,囿于各种限制,难免会出现失误 。发现领导失误之后,不能为讨上级欢心,按其所好,助其蔓延,也不能害怕上级不高兴,沉默不语,而应当及时指出,使失误尽快得到纠正 。这样才能减少损失,否则,错误的决策、计划蔓延发展,总有一天不仅要祸及组织,而且会祸及自身 。当然,指出上级的错误不一定非要用逆耳之言 。有些人认为“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病”,但是他们不知道,如果能达到治病的目的,忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好 。指出上级的失误,不一定开口就大讲其弊,开口就说人家错了,有时上级心理不一定承受得了,不妨采取点“以迂为直”的战术,走走迂回路线,这样有可能收到更好的效果 。触砻说赵太后,通篇没有逆耳之言,没用激烈的言词,在和谐、友好的气氛中,成功地帮助太后纠正了失误 。他的批评方法值得借鉴 。指出上级失误不能是竹筒倒豆子,倾完拉倒,要考虑怎样才能让上级接受 。否则,批评完了,或者发了一通牢骚,不仅不起任何积极作用,而且还会增加摩擦和冲突 。对上级的失误,还应该提倡“补台”精神,帮助上级弥补缺陷,不能站在旁边看笑话,甚至讽刺 。这种消极的交往态度会使上下级关系紧张和冷漠 。对上级工作如果有什么好的建议,要及时提出来,提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式,胁迫上级接受往往会适得其反 。
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