回访|市救助管理和社会福利服务中心创新“521”工作法推进流浪乞讨人员源头治理工作

大众网·海报新闻采访人员贾斌薛栋文见习采访人员时鉴之日照报道
倾情回访送温暖，源头治理暖人心。为保障救助返乡的流浪乞讨人员的基本生活，进一步提升救助工作的针对性和实效性，10月12日上午，中心带队对受助人员刘卫兵和刘维农进行实地回访。

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【回访|市救助管理和社会福利服务中心创新“521”工作法推进流浪乞讨人员源头治理工作】采访人员了解到，刘卫兵是东港区三庄镇刘家沟村人，曾在区政府广场流浪乞讨，今年1月7日中心主动救助并护送其返乡；刘维农是莒县龙山镇西花崖头村人，属于易流浪走失人员，中心曾接到多个市民救助服务热线反映其经常在市医院北门天桥上流浪乞讨，起初刘维农拒绝接受救助，工作人员多次前往现场，经过耐心的沟通、劝导，才同意跟随中心工作人员返回家乡。

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经前期回访了解，村委已经为二人申请办理低保，目前刘维农瘫痪在床，生活不能自理，日常生活由其哥哥照料，属于特困受助人员。中心此次前去已是二次回访，为他们送去米面粮油、过冬被褥、衣物等慰问物资，并现场讲解民政帮扶政策，将详细情况反馈当地政府，协调落实有关政策予以帮扶，真正从源头上为受助人员解决实际生活困难。

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“流浪乞讨人员护送返乡后，但因未从根本上解决实际困难，许多返乡的受助人员不得以再次流浪。”市救助管理和社会福利服务中心救助管理部部长刘守文告诉采访人员，从8月中旬起，中心组织开展返乡受助人员和易流浪走失人员回访行动，对返乡受助人员和易流浪走人员进行入户走访、有效帮扶，期望从源头上预防和减少流浪乞讨现象。

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据悉，为改变过去一送了之的简单做法，落实源头治理工作要求，中心建立了“定期回访、现场解决、系统录入”回访闭环管理制度，并推行“521”回访工作法。“521”工作法指的是“5问”“2送”“1定期”，“5问”即询问受助人员是否办理低保、是否办理特困供养、是否有重点困境儿童、是否享受残疾人两项补贴、是否扶贫建档立卡；“2送”即送温暖（包括米面粮油、衣服、被褥等基本生活物资）、送政策（包括残疾人证办理、残疾人两项补贴、低保申领等相关政策），“1定期”即定期回访，回访结束后针对该受助人员困难程度进行评估，对困难程度大、现场问题解决不彻底的受助对象，要提高回访频次，列入困难人员信息库管理。

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截至目前，中心建立了易流浪走失人员信息库，回访受助人员27人次。下一步，中心将持续开展受助人员回访活动，让受助对象切实感受到民政温情和人文关怀。