去商场当营业员需要什么条件（营业员提早30分钟( 二 ) _顾客

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7.顾客不爱护广场设施设备或者美陈等情况时怎么办？
当发现顾客有破坏或者无意损坏苗头时，商管员应立即给予告知，同时给顾客讲解广场的管理规定和注意事项，并向班长报告。顾客损坏时物品时，如损坏的是广场设施设备，请工程部值班人员过来定损，是企划美陈类请企划部值班人员过来处理，各部门处理人员根据物品价格进行定损，对于比较野蛮的顾客损坏不赔偿时，应拨打110报警处理。
8.被顾客辱骂或殴打时怎么办？
当发生这种情况时，商管员应尽量保持忍让、克制。做好自我保护的同时，向有摄像覆盖区域内退让，以便事后取证；并通过对讲机寻求支援。同时警告顾客不要打人，一般顾客见我们人多不敢动手，如还不听劝者应和赶来的队员将其制服，但是支付过程中要本着制服为主，下手得体，切忌不要防卫过当，及时拨打110报警并报告上级。

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【去商场当营业员需要什么条件（营业员提早30分钟】9. 遇到顾客争吵、打架时怎么办？
遇到顾客争吵、打架时，商管员应立即通知其他队员赶到现场增援，尽量将双方从中间隔离劝阻，不要环抱任何其中一方，更不要偏袒或者指责任何一方，以便引起误会。出现情况时第一时间上报班长，班长报给公司总值班。若事态较重、场面无法控制，应尽快报警，并做好现场的设备设施的保护，保证商场的财产不受损失。
当出现打人者想强行逃走的情况时，商管员要使用对讲机联系各岗位进行合理的阻拦，通知监控尽量利用探头对打人者进行抓拍，并第一时间进行报警。如被打顾客认为商管员没有帮其拦住打人者时，不要与其争论，将情况报给客服部和公安出警人员。处理切忌在处理以上问题时不要出现置之不理、随意承诺，更不可采取武力进行制止。
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