丰巢后撤，便宜了菜鸟驿站、京东快递柜？( 二 ) _菜鸟

与此形成鲜明对比的是，丰巢垄断市场后的收费行为，导致用户不愿付费。京东和菜鸟也在不断发展自己的物流终端产业，蚕食丰巢在快递柜方面的优势。用户更愿意接受“免费”的快递，潜移默化的抵制无疑会让亏本的丰巢雪上加霜。
丰巢的自我调整
丰巢在意识到抵制危机后道歉并做出明确调整。一是将12小时收费规则改为18小时，延长超时收费时间；另一种是强制快递在快递入柜前征得用户同意。
此外，会员制度不变，您仍享有无限存储时间和7天存储。但是，所有支付过一次付款的用户以及月度和季度卡用户都将获得一个月的会员资格。在服务细化方面，会员也会有相应的权利，比如送优惠券等等。
丰巢还与快递公司合作，鼓励大家尽快取件。其中，顺丰将率先推出提早领取红包活动。凡是2小时内取出顺丰快递包裹的用户，将获得2元红包，4小时内取出包裹，将获得1元红包。

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虽然看起来做了很多调整，但从根本上还是改汤改药。最终目的还是为了收费，但更人性化。在京东和菜鸟的免费攻击下，丰巢的调整政策不允许用户购买。这50美分成了压死骆驼的最后一根稻草。
于是，很多小区的丰巢快递柜消失了，取而代之的是京东快递柜。此外，人们也愿意拿起服务良好的物品。
如何真正实现自助
虽然被同行打压，被用户抵制，但丰巢会不会停下脚步，逐渐被埋没在历史的舞台上？答案是否定的。至于丰巢收费的金额，大多数人根本不在乎区区5美分。此外，对于很多农民工和上学家庭来说，丰巢和各种收集点也是刚需。
虽然丰巢仍占据市场大头，但随着京东物流线上线下布局的加速和菜鸟物流商业生态的逐步完善，丰巢希望在未来的市场上走得更远，让用户满意，让自己受益，并且还需要进行更多更改。
首先，从质量上改变你的定位。丰巢快递柜是一个包容、便捷的服务设施。它的本质是服务业，而不是快递业的附属品。前期投入大量资金，推出大量免费服务，在方便用户的同时获得用户的信任，稳定用户群体。
二是延长超时收费时间，更加尊重用户的需求。将18小时的加班费改为24小时，用户的适应性会更高。其实大部分人都可以接受它的收费机制，只是不太会买18小时。
再次，社区业务可以进一步发展。其老对手菜鸟易展也开始发展洗衣、团购、回收等业务。如果丰巢借鉴菜鸟站的模式，打造社区生活服务业务，不仅可以缓解亏损压力，还可以缩短与用户的距离，增加信任感。
最后，丰巢也应该在配送服务上给予用户更高的折扣。送货和取货一体化将为消费者提供更便捷的服务，增加用户粘性。毕竟邮寄也能受益，这一波丰巢也不亏。
其实用户拒绝的不是丰巢，而是丰巢的收费行为。从提货奖励到提货费用，正在一步步考验用户的底线。而如果一家公司一开始就喜欢打擦边球，那么它未来可能会继续沿着这条路线走。
整体来看，丰巢确实给消费者带来了便利，给整个行业带来了品质提升。但是，在同行蚕食的压力下，需要改进和优化自己的服务。能否保住“智能快递柜哥”的名誉，还要看自身的发展。
【丰巢后撤，便宜了菜鸟驿站、京东快递柜？】文/刘匡公众号，ID：