客户服务是什么？一文读懂到底什么是客户服务水平( 二 ) _市场营销

最后，客户往往是理性的，我们可以与他们进行沟通和沟通，以实现双方同意甚至双赢的解决方案和承诺。例如，与客户沟通并放宽一点交货时间。我们可以通过宽松的交货期来减轻供应链的压力，从而大大提高对客户的服务水平。我们提高客户服务水平，可以减少客户的不确定性。，从而使客户受益。

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三、如何量化和评估客户服务水平？
在供应链管理中，客户服务水平通常以两个具体指标的形式体现，也就是说，客户服务水平可以通过以下两个具体指标来量化和评价。一是可用率，二是及时交付率。这两个指标表达的意思相同。在我们的实际应用中，我们只需要选择一个即可。这两个指标反映了供应链中的客户服务水平，但略有不同。
可用率，顾名思义，就是客户提出需求后，供应链在约定时间有货源的比率，或者说供应不可用的比率。可用率计算公式，可用率=指定时间内库存的订单量/总订单量（订单量也可以是订单数、订单行数或订单数），可用率 = 1 - 缺货率。
准时交货率（OTD，On Time），按约定将订单要求及时交付给客户的比率。其计算公式为，及时送达率=在指定时间送达的订单金额/总订单金额（同理，订单金额也可以是订单数量、订单行数或订单数量）。
从上面的描述可以看出，可用率和及时送达率反映了约定的订单履行率，但是可用性率侧重于离岸，准时率侧重于陆上，略有不同。即可用率表示我要在约定的时间给你发多少货，而及时发货强调的是按照约定把货送到客户手上。
在这方面，准时交货率似乎更合理，但事实并非如此。不同的公司有不同的场景，指标的选择可能会有所不同。最合适的就是最好的。例如，在商场，空置率是非常合理的。此外，从供货到交付的过程充满了不确定性，有些供应链根本无法控制这些过程。此时，参考可用性（货物交付）更为客观。
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