2017年,顺丰航空货运量约111万吨,占全国航空货运总量的22.98% 。
陆运网络方面,干线和支线开通总数超过7.8万条,2017年陆运快递业务量22.59亿 。
近年来,顺丰积极寻求与中国铁路总局的合作,已开通高铁线路62条,普通线路96条 。
在仓储网络方面,顺丰速运共有136个客服仓库,面积近140万平方米,业务覆盖全国100多个地级市 。
顺丰对包裹、重量、尺寸等快递要求没有太多限制,但主要经营区域业务 。与国外快递公司相比,对路线非常熟悉 。
无论是同城快递还是城际快递,顺丰快递都比相关EMS快50%左右 。
员工管理“软硬兼施”,员工忠诚度高
顺丰有严格的考核和激励机制 。如果有错误提出投诉,也会被扣分和处罚 。
SF 快递员有自己的评估分数 。
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一个是停靠点,另一个是营业点 。如有投诉,将扣分 。比如你扣3分或者6分,快递员就会停止工作 。
如果快递员在服务过程中投诉客户,快递员将被扣分 。“一年之内,如果扣分达到20分,你就会被解雇 。”
严苛考核的另一面,是王伟对待员工的慷慨和对业务的支持 。
顺丰收货提成3.5元/件,派送提成1.5元/件,全国统一 。
如果寄的包裹多,收到的包裹多,工资就高,反之就低 。
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与顺丰速运相比,“通达”快递员在收寄包裹时可以获得的佣金因地区而异 。上下碎片 。
顺丰以高工资着称,很多快递员比很多主管挣的多 。
一般快递公司的派送员底薪在1000出头,但在顺丰,2000到3000的底薪很常见,81万的总工资不高 。
管理层的工资是10万元,同一家公司,顺丰至少翻倍 。
在创业之初,一些贤能的官员跟不上发展的步伐 。王伟从不扫地出门,却用高薪抚养他们 。
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王伟从不将成本限制在一线市场开拓负责人身上 。只要他觉得可以做,值得做,哪怕收入少,投资大,他都会全力支持 。
有些负责人设网点,想节省成本,只买了少量电脑,但王伟认为电脑是办公用的 。
在这种激励下,业务员会把工作当成自己的事 。在区域负责人的带领下,业务迅速扩张 。
数字技术投入巨大,将抢占未来发展高地
顺丰控股在发展初期就蕴含着科技基因 。早在2003年,公司就以7000元/台的高价从韩国引进了八枪(手持终端设备),成为国内第一家为员工配备八枪的企业 。枪支生意 。
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经过公司内部IT部门不断迭代研发,该枪已升级到第六代 。
Bagun与公司IT系统高度集成,不仅可以提高员工的工作效率,还可以评估员工的操作行为 。
王伟曾说过:“未来快递行业面临的竞争,不会来自同行,而是来自同一家高科技公司 。”
2017年,顺丰拥有研发人员2800人(含外包),技术投入16亿元,远超国内其他快递企业的总投入 。
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顺丰的技术研发投入,不仅提升了内部运营效率,还成为独立的商业产品,赋能外部 。
目前,顺丰已建成完善的顺丰云仓数据系统,支持电商仓、物资仓、冷库、海外拼箱、微仓等多种仓储业务形态 。
在智能终端配送方面,顺丰对客户端UI、地面平台、核心订单管理系统进行了更新升级 。2017年,顺丰电子运单使用率达到97% 。
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