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此外,采访人员了解到,大部分的呼叫中心是在拨叫的时候用的采用互联网方式,接通是完整的通信网,语音没有走互联网,语音走互联网是工信部明确禁止的 。
新京报独角鲸科技发现网上还有智能语音机器人软件销售,在对方提供的产品宣传中写到 “基于呼叫中心系统,外呼机器人融合AI技术于一身 。对方称一条线可以拨打1200个电话,通话时长为1分钟,一分钟7分钱 。软件按年计费,一个坐席一年的费用是16800元 。对方称正常情况下都是显示手机号或座机号码,如果想显示9开头的5位数电话需要提供授权书,也可以显示公司的座机号 。
《综合整治骚扰电话专项行动方案》指出,基础电信企业要严格规范企业客户可以使用的号段范围,严禁利用透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码,对未通过鉴权的呼叫一律进行拦截 。
方案明确提出,由工业和信息化部牵头,组织各地电信管理机构督促相关基础电信企业、呼叫中心企业、互联网企业等加强语音通信业务和资源管理,防范电话扰民 。加强语音线路和码号资源管理,按照“谁接入谁负责”的原则,严格语音线路和“95”“96”“400”等码号资源的用户资质审查,规范资源使用 。
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