数说故事数据赋能车企数字化转型——品牌监测风险预警( 二 ) _预警

面向品牌的健康度评估就要围绕“品牌声量、品牌互动量、品牌口碑”等维度综合分析；面向经销商的健康度评估是以经销商的服务能力维度展开，比如网上销售效率、业绩、成交订单量、客户满意度等维度综合评估。
以某经销店业务健康度评估为例展开探讨。首先确定评估维度，即8个维度“网销效率、网销业绩、展厅效率、展厅业绩、终端结算、库存管理、保客销售、满意度”等；其次定义每个维度下的指标打分规则，例如满意度指标下有销售服务满意度、售后服务满意度，销售服务满意度又包括“邀约、到店、试驾、谈判、下定、等待提车、提车”等环节满意度，每个环节满意度得分决定销售满意度得分；销售和售后满意度得分决定经销店满意度维度得分。
【数说故事数据赋能车企数字化转型——品牌监测风险预警】然后不同车企可根据实际业务设计适合自身的健康度评估规则，例如将区域内各个经销门店的满意度得分排名，以“优秀”，“健康”，“预警”，“高危”将区域内经销店的健康度划分为四个等级，实现以数据驱动经销店定位问题，对标分析原因，做出行动改善问题。