指挥中心|医师节专题报道④｜用行动践行“急在分秒之间，救在生死边缘” ——记成都市急救指挥中心信息调度组组长黄婉桢

7月中旬的一天凌晨，成都市急救指挥中心调度大厅一阵急促的电话铃声响起，信息调度组组长黄婉桢马上拿起了电话，“120！我家老人晕倒了！不行了不行了……”隔着电话，都能强烈感受到家属焦急的情绪。“你好，病人地址是哪里？之前有无心脏病、高血压病史……”黄婉桢一边安抚家属，一边引导家属说出有效信息，同时快速派出救护车，整个流程仅用时2分钟。

文章插图

这样的紧急情况在黄婉桢的职业生涯中几乎每天都在发生，作为被成都市急救中心多次评选出的“年度优秀党员”，黄婉桢始终发挥着党员的模范先锋作用，以爱为名、以学促行、以心为灯，用行动践行着“急在分秒之间，救在生死边缘”的工作宗旨，帮助一个又一个患者成功挽回了生命，使得一个又一个家庭延续了美满幸福的生活。

文章插图

以爱为名不负生命之托
“以柔声抚慰家属患者的焦灼，用行动奋斗在生死营救的前沿。”这正是黄婉桢日常急救调度指挥工作的最佳描述。“当市民向120求助时，你就是唯一能够让他依靠托付的人。”黄婉桢表示。虽不直接接触患者和家属，黄婉桢却能让他们从电话中感受到120信息调度员的专业、责任心以及对患者真切的关爱。一次，有个外国人拨打120表示自己遇到了紧急情况需要急救车，可他只知道家里大致的位置。在黄婉桢试图了解更多信息时，电话中止。再次拨打过去，电话已经停机……黄婉桢立即意识到，救助这名患者需要更多的力量。于是她一边联动110通过电话号码定位病人的基本位置，一边联系通讯公司暂时开通接听权限，同时通知附近医院做好待命工作。辗转多方后电话终于再次接通，这名外国人最终成功获救。如果没有黄婉桢的积极援助，这名与外界失联又身处异国他乡的年轻人处境会是何等危险。
“当有人明确需要医疗急救时，我们就一定会将救援行动进行到底。”在没有硝烟的生死战场上，黄婉桢用她的责任心与使命感时刻坚持着“呼救必接、有警必出”的工作原则，践行着“急在分秒之间，救在生命边缘”的服务宗旨，在工作期间无一例漏报、迟报警情，做到了调度零差错、零投诉，高质高效地完成了急救调度指挥工作。

文章插图

以学促行打造人才队伍
一阵阵电话声，承载了多少生命的责任；一阵阵鸣笛声，重燃了多少求生的希望。黄婉桢深知一名合格的信息调度人员需要具备临危不乱的心理素质和专业的医学知识储备以及良好的沟通协调能力才能更好地为电话那头的求救者服务。
【指挥中心|医师节专题报道④｜用行动践行“急在分秒之间，救在生死边缘” ——记成都市急救指挥中心信息调度组组长黄婉桢】自担任信息调度组的组长以来，黄婉桢定期组织组员学习医学专业知识。目前，她配合中心搭建了急救专业指导知识库，将心脑血管疾病、交通事故伤等各种案例分门别类进行总结并分享。此外，她还一直致力于提升组内成员的沟通协调能力。通过定期组织组员进行模拟案例分析、听取工作录音进行批评与自我批评等方式，使得组员更好地总结院前急救调度员的沟通技巧、急救调度中疑难问题的处理方法。在她的带动和组织下，组员的医学知识储备得到了极大的丰富，面对问题时的反应速度和处理能力都明显得到增强。更重要的是，这种互帮互助、以学促行、以行践学的精神在组内蔚然成风，促使组员们更好地为民服务。