燕千云ChatGPT应用，用过的都说香( 二 ) _应用

同时，我们目前把能力应用在整个服务闭环上，例如在知识沉淀环节，我们利用能力把服务单的回复内容由AI理解后形成解决方案，或者AI理解服务单后自动转为一条知识等。
图示：智能化能力贯穿服务管理闭环

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Q4
玉娇龙:那上面您聊到能力应用在整个服务闭环上，那能否可以介绍一下服务生命周期的智能化服务能力的的应用情况？
张礼军：燕千云的智能化和自动化是通过数字化员工的形式体现的，结合IT服务和企业服务的各种场景，我们不断的为数字化员工赋予更多的智能化和自动化能力，数字化员工通过端口提供各种形式的服务，如聊天对话、推送信息、给出最佳答案等，并且在整个服务生命周期的各个环节通过数字员工提供智能化和自动化的服务能力。能力是作为数字化员工服务的基础支撑能力被应用的，它帮助我们在某些场景提升“服务智力”和服务体验。
我们通过整合GPT、搜索引擎、燕千云知识库和问答库的能力，利用GPT的提取归纳、生成内容、多语言翻译等能力为数字化员工赋能，让数字化员工在各个端口为企业员工和客户提供智能化的服务。
图示：燕千云GPT能力架构
Q5
玉娇龙：感谢张总为我们分享了这么多，那能否介绍在几个具体落地场景的应用？其实我们还蛮期待在IT服务场景的一些实际应用的。
张礼军：目前我们把能力应用在几个落地场景里，分别是在服务自助环节，燕千云机器人可以嵌入企业微信并调用能力，同时结合燕千云知识库+能力+搜索引擎能力通过多轮对话服务终端用户；在服务处理环节，工单往来回复信息可以由理解后，自动转化为解决方案，同时在线客服在于客户在对话过程中如果遇到服务升级，可以自动转换聊天记录为工单内容升级服务处理，下面给大家举例几个场景：
场景1
服务环节：服务自助环节
GPT能力：对接IM
场景：机器人调用能力嵌入企业微信，对话获取信息
场景描述：各种问题归类任务、信息提取任务、客服手动提单的任务都将很轻松的由AI来替代。一种是机器人嵌入企业微信群聊，一种是燕千云机器人作为企业微信应用（即：101号员工）可以面向员工和客户提供多种IT及其他服务。
图示：燕千云机器人对接对接企业微信的两种形式
场景2
服务环节：服务自助
GPT能力：GPT能力+搜索引擎+燕千云知识库/问答库
场景：AI机器人，结合搜索引擎完成多轮对话
场景描述：燕千云机器人背后通过GPT能力+搜索引擎+燕千云知识库/问答库组合能力为最终用户提供多轮对话服务，不仅有燕千云知识库和问答库专业的企业知识，通过搜索引擎可以获取大量互联网的知识。
图示：燕千云结合GPT能力和搜索完成多轮对话

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场景3
服务环节：服务自助
GPT能力：提取、总结能力
场景：结合知识库实现智能问答
【燕千云ChatGPT应用，用过的都说香】场景描述：燕千云机器人可以根据用户的提问，自动提炼和总结燕千云知识库中的知识，形成一段答复给用户。下图就是一个实际的提取燕千云定时任务功能简介的一个实际场景。
图示：燕千云结合能力自动总结知识库中知识反馈给用户
场景4
服务环节：服务自助
GPT能力：提取、总结能力
场景：留言提单
场景描述：用户与智能助理进行对话，如果没有得到理想的回复，则可以基于聊天过程信息创建服务工单