沟通艺术( 二 ) _生活百科

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华略企业管理谘询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂誌专栏撰稿人2007年获“中国管理谘询行业十佳杰出人物”2009年荣获“全球500强华人讲师”被业届誉为“最佳执行教练”出版着作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关係的处理方面，良好的沟通是前提。本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。课程提纲：一、沟通是什幺？1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；3. 沟通之道：100%的责任4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、知己知彼，百战不殆1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、不战而屈人之兵（亲和力）1. 微笑：欲取之，先予之2. 讚美：面子给你，里子给我3. 频道同步：原来都是同道中人四、运畴惟幄，志在必得（同理心）1. 区别：换位思考与同情心2. 步骤：辨识与反馈3. 準则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳五：一对多全盘“通杀”（演讲）1. 演讲前：分析听众/设计纲要2. 演讲中：互动/肢体语言的套用/演讲忘词、问倒等处理技巧3. 演讲后：总结/提升六：组织沟通有效策略 1. 如何与上、下级沟通？2. 如何跨部门沟通？3. 如何处理沟通中冲突？37项注意1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是儘快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。8、无论发生什幺事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那幺就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。9、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。10、大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。11、低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）13、如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。14、有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。15、少说多做。言多必失，人多的场合少说话。16、不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。17、手高眼低。18、遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。19、信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。20、不要向同事借钱，如果借了，那幺一定要準时还。21、不要借钱给同事，如果不得不借，那幺就当送给他好了。22、不要推脱责任（即使是别人的责任）。23、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。24、避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。25、经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。26、说实话会让你倒大霉。27、对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。28、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭）29、忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格）30、新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。31、有一颗平常心。没什幺大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。32、儘量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。33、会拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄髒手。34、资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你回死得很难看的。35、好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。36、待上以敬，待下以宽。37、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。让沟通更完美为什幺有些人在沟通的时候总是如鱼得水，甚至让家人入沐春风，而且每一次都轻而一举的得到他想要的，或者超越他想要的结果。但另外一种人，却恰恰相反，不但不能达到自己想要的结果，有时甚至因为严重的沟通不良而在人际关係上产生很大的障碍，让别人都有很大的挫折感。如果，我们希望每次沟通都能够做到非常完美的话，有一点重要因素会直接影响到我们的沟通成功与否。（一）完美沟通的要素1、WHY——为什幺要沟通？2、WHAT——沟通了什幺？3、WHEN——何时沟通？4、WHERE——在哪里沟通？5、WHO——跟谁沟通？6、HOW——如何沟通？7、HOW MUCH——有多少资源可用？（二）让完美沟通更完美1、“起”——如何引起对方注意。2、“承”——开始彼此互动。3、“转”——适时转移方向。4、“合”——完美的结尾。其它相关课程易建帆N L P高级导师中国执行力权威