从得物的鉴别流程看,李子豪认为问题不大 。
他告诉钛媒体App,得物对球鞋的鉴定分为好几个步骤,第一步是拆箱,看看箱子外观有什么瑕疵或者缺损之处,第二步是检验货号跟寄送过来的产品是否一致,到这一步都没有问题之后,才交给鉴定师来鉴定球鞋的真伪,整个流程可以说是环环相扣 。
据他回忆,他所在的得物卖家群里,经常会有人抱怨货品被得物退回来,“拿放大镜也没看出来瑕疵,但就是会被退回,卖家还需要承担来回邮费 。”
不过,即便鉴定能力受到上述鞋圈人士的认可,在黑猫投诉中投诉量依旧高居不下 。数据显示,截至2021年10月24日,平台上对得物投诉高达105553个,投诉内容主要集中在怀疑售假、鉴定错误、售后服务差等方面 。
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图片来源@黑猫投诉
钛媒体App在一则贴子中看到,投诉者去年在得物购买了一双Nike??fear of god 1球鞋,鞋子有得物的防调包扣和鉴定证书,今年9月在得物出售该球鞋,却收到了鉴定不通过的回应 。
得物的鉴定师到底是什么水平,一直都被业界所关注 。据《时代周报》报道,得物的鉴定后备军并不给力,大部分鉴定师处于实习生水平,且对假鞋没有太多戒心 。同时,工作量巨大 。“每个鉴定师日均接约3000帖,按12小时工作时间算,一个帖子只有14.4秒” 。
这一情况,与得物所宣传的“球鞋潮流行业专家”显然不太相符,更加剧了业界的质疑 。
更何况,鉴定师这一群体中,也有鱼龙混杂之徒,2019年GET鉴定组负责人@Ben与999就在微博点名,鞋圈内多位知名鉴定师参与了「乔六黑红」假鞋的造假 。
从球鞋拓展到潮流品,得物在「焦虑」什么?
2020年初“毒”升级为“得物”之后,定位打造新一代潮流网购社区,平台上的品类迅速扩展 。登陆得物App,美妆、潮服、潮玩、女装等列表赫然在目,几乎每一个品类中,都能看到知名大牌的身影 。
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得物App购买页面
“在球鞋二级市场,它已经是一家独大的局面了,但球鞋电商规模终究有限,得物很焦虑,必须得拓展品类 。据我从一些渠道获知,得物对每个新品类都在做销量的监测,没有销量的肯定就砍掉了,这也是摸索的一个过程 。”李子豪向钛媒体App分析道 。
得物拓展品类,的确是一个水到渠成的过程 。
据新浪时尚和得物联合发布的《2020当代年轻人消费报告》显示,得物App的用户中,95后的“Z世代”人群占比达到85%,他们关注度最高的是潮流品类是服饰和球鞋,占比分别为21.68%和19.86% 。这份报告同时显示,在得物上,以往常常是男性消费者占比领先的潮流市场,近几年来女性消费者的订单量也逐渐提升 。
这意味着,得物必须抓牢95后的心理及消费需求,他们追逐潮流时尚、明星同款、标新立异,为此得物在短视频平台频繁投放内容广告,尤其是在抖音上,头部潮流内容创作者,甚至是明星,都参与到得物的宣传中,企图占领用户心智 。
同时,得物还向不少明星发出邀请,薛之谦、陈赫、林允、李晨、张艺兴、杨超越等均携其品牌入驻,不少潮流新品也将得物作为首发平台 。
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明星薛之谦的主理品牌「DANGEROUS PEOPLE」
这一现象背后,实际上与国内国潮的崛起,以及国潮产品在得物上的良好销量表现相关 。
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