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随后郭先生拿着项链再次返回专柜 。10分钟后 。郭先生拿着项链出来了 。郭先生说:“他们受理需要一个编号,就是证明书和产品的编号,首先人家说我这个产品的编号应该正常在项链的扣子上,但是我这个出现在了项链的‘钉子’上,首先这个就不对了 。其次经理说先输进去试试,输上去发现这是一个戒指的编号 。”
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郭先生表示,我现在需要联系淘宝平台,因为卖家我已经联系不到了,淘宝让我联系卖家,我怎么联系他?
淘宝天猫官方客服工作人员表示需要将第三方权威机构或者品牌方鉴定的凭证上传 。
但当采访人员表示因卡地亚这边不提供真假鉴定的,无法提供凭证时,淘宝天猫官方客服表示将问题反馈给负责的专员进行处理了,专员会在24小时内联系处理 。
郭先生说:“我已经不知道等了多少个24小时了,每次得到的回复基本上一模一样 。”
编后:我们也希望淘宝能够主动站出来承担责任,积极帮助消费者处理问题 。
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