基层烟草企业应当从细节入手,强化营销服务机制与制度建设,对客户经理的职能进一步明确,对其营销服务行为加以规范;构建客户经理与零售户营销服务关系评价机制,对客户经理营销服务质量进行动态评价与考核,认真听取零售户的意见与看法,特别是客户经理在推进卷烟销售、服务指导、品牌培育以及解决问题等方面工作开展情况进行评价,将零售户评价作为评定其绩效的一项重要依据 。
只有这样,才能使得客户经理在制度约束的框架内为卷烟零售户提供更为规范的、实效的营销服务,才能得到广大卷烟营销服务对象的认可与支持 。
2、努力实现绩效动态分配,充分体现市场经济竞争“要素”
应当说,完成绩效情况是评定客户经理工作业绩优劣的重要指标,基层卷烟经营企业通常以其卷烟销量和箱值完成情况来兑现和分配绩效,客户经理最为关注的也是与自身利益休戚相关的绩效实现情况 。
基层卷烟经营企业不仅要将卷烟任务完成情况作为考核营销服务效能的一项硬性指标,还应当将客户经理绩效完成情况与营销服务质量评估效果相挂钩,进一步增强客户经理危机意识与责任意识,真正将为卷烟零售户提供优质高效的营销服务提升到一个新的高度上来 。
3、实现教育培训新转变,保持营销服务群体“后劲”
基层卷烟经营企业提升客户经理队伍服务水平应当从强化教育与培训做起,在进一步拓展从业人员格局与站位的同时,通过实施更加接地气的教育培训活动,使其掌握更多的、符合实际需要的新型营销服务理念、服务技能,以此来破解由于自身理念不新与技能不强所导致的营销服务质量提高受限等难点问题 。
总之,对客户经理队伍开展的营销服务教育培训,必须具有较强的实效性与可行性,应当紧紧围绕当前卷烟经营实际来进行 。只有这样,才能使得整个客户经理队伍的能力和水平得到全面增强,更加符合卷烟零售市场运行需要 。
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