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龙发快装总经理 张立功:客户签约以后 , 必须要走到线下 , 装修这个系统工程需要很专业的施工人员和项目管理体系 。互联网家装在家装落地服务这一块缺少核心的资源 , 从而导致在交付这一块出现问题。
深圳市装饰行业协会秘书长 刘静:互联网只是个手段和平台 , 只是为了适应现在整个的网络社会 , 和年轻人的一种生活习惯而衍生的一种产品 。如果说本末倒置的话 , 光关注互联网 , 不去关注最本质的装修这块 , 结果肯定就不会好了 。
互联网家装企业 , 路在何方?
以价格战为手段 , 疯狂铺店、一味追求流量的做法是很难行得通的 。剩下的互联网家装平台 , 现状如何?又打算如何应对行业弊病? 采访人员对相关企业进行了调查 。
肖娜娜在2013年入职了某互联网家装公司 , 当时的互联网装修公司不多 , 客服人员也只有五六十人 。2015年 , 行业突然受到空前关注 , 业务量大幅攀升 , 公司在短短两个月内多招了二百多名客服 。
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土巴兔售前客服经理 肖娜娜:2015年之后 , 客服团队就立马变到了200多人 , 现在已是500多人的一个大团队了 , 整个的售前团队占到了客服团队的大概70%左右 。采访人员在公司了解到 , 目前企业的订单情况相对稳定 , 利润也有盈余 。从最开始的平台服务费 , 到帮助材料商和C端用户申请贷款的推荐费 , 企业不断摸索新的盈利模式 。
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土巴兔首席市场官 杨璐:最早解决的是装修公司的获客方式 , 第二步改变了交易方式 , 率先在行业内推出了装修保 , 也就是整个家装领域的支付宝 , 钱以第三方金融的机构作为托管的方式 , 然后装修公司先施工 。智能家装也是大多数互联网装修公司都在探索的重要方向 。一家已在美股上市 , 主打智能化家装理念的企业成立四年间 , 公司推出几款标准化装修产品 , 业绩增长稳定 , 但他们最看重的还是家装后端的数据变现可能 。
武汉盛世乐居科技控股有限公司董事长 郑炜:家装只是入口的一个通道 , 通过家装这样一种形式 , 来构建整个智慧家庭的一个生态圈 , 来获取客户日常的一些生活数据 , 来进行数据的精准分析 , 再做一些精准的推送服务 , 这后面的大数据市场是很重要的 。这一块产生的利润是非常丰厚的 。
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而在可盈利的业务环节上 , 公司认为 , 随着精装修的推广和长租公寓的发展 , 家庭局部改装可控性相对较高 , 可能会是互联网家装公司未来的业绩亮点 。与此同时 , 传统装企业也在积极融合互联网模式 , 如今不仅可以靠互联网进行获客引流 , 还建立了互联网平台吸纳更多供应商 , 业主可以直接选择材料 , 还可以通过VR设计系统和工地直播系统进行工程监管 。与此同时 , 互联网模式还打破了传统家装行业强区域化的限制 , 企业通过平台化的管理在各个地区复制服务 , 扩大规模 。正因如此 , 以往专注于公共建筑装修市场的企业也纷纷介入家装市场 , 互联网也是他们最看重的手段之一 。
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