难就难在,人群的锚定 。来自相同的文化群、社会阶层和职业的人们都有着不同的生活方式 。按地区来分,每个大区都有差异,按照收入来分,每个人群有差异,不同的生活方式如何去引领市场,不同的生活方式又存在哪些差异,这些问题都需要回答 。换句话说,生存方式决定生活方式 。想要引领和归纳生活方式,对企业来说,是一个巨大的挑战 。
爱空间从这个角度切入,实际上是选择了一件难的事,倒逼自己必须认真监测顾客和潜在顾客的偏好,努力发现不断演化的、难以表述的顾客需求 。要求整个组织不管是营销端还是研发端,需要寻找产品与不同生活方式群体之间的关系 。对用户研究的越深,才可以解耦产品与用户之间的匹配效率 。但是话说回来,难有难的好处,越难越有利于形成护城河 。
于整个行业而言,实际上也不得不这么干 。家装行业面临同质化竞争,总有打不完的价格战和促销战,毛利低的同时,流量等各项成本费用却在上涨,以前可以通过好的材料建立的优势,现在各家所能够整合到的供应商大同小异,材料都是标配,没有独特竞争优势 。
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爱空间主题样板间《源》:以原木色系为主,打造天然不做作的美感,客厅是家人日常活动的主要区域,通透性良好的规划和设计,可以你让空间更舒适,而开放式餐厨,不仅可以营造更通透明亮的使用感,增加与家人的互动沟通 。
现在的顾客比以前更聪明,受到过更多的教育,有机会接触更多的信息,他们还有很多办法能够验证公司所宣传的内容,以及找出更好的替代品 。同质选购品,质量相似,消费者必然会做购买比较,信息不对称慢慢被拉平,顾客最后只能在有限的搜寻成本与知识、流动性和收入约束下,追求价值最大化,这也是导致营销内卷的原因 。
那么,家装公司本身不生产产品,其运营本质上是为了卖货和服务 。各家所能整合到的资源相差无几,想要打造差异化竞争并不容易 。在设计、管理、非标服务者的能力标准化以及价值观的运营上发力凸显优势,但是随着竞争的内卷,这可能还不够,可能还需要不断往上叠加新的价值,才有机会抢占消费者心智 。
03 进入选择清单
美学通常是唯一让产品与众不同的方法,不管行业怎么发展,“创意”都是不可能被替代的隐性知识,所以爱空间主打生活方式理念,做生活方式的提案者,就是在寻找差异化,而“提案”恰恰是体现在对用户需求的深度理解,以及创意环节和审美能够给客户带来惊喜,通过好的新产品和新服务来占领消费者心智 。
做生活方式的提案者,相较以往,是一次很大的转变 。爱空间最初成立,就是以极度收窄的SKU来打造爆品,在市场上站稳脚跟,但是,爆品是有时间窗口的,只能阶段性的收割一波短期红利,因为一旦被竞对扫描到,就会跟进,这样一来,爆品就会迅速内卷,等不到消费者分辨,导致大家都陷入了一个混战的局面,甚至劣币驱逐良币,很难在消费者心智中建立认知 。
所以单纯依靠爆品或尖刀产品攻打市场,不能算是一个体系化的、持久的打法,而且可以改变整个市场或公司的难度越来越大,如何通过不断更新产品的功能进而扩大品牌涵义,同时也迫使竞争对手始终扮演一个追赶者的角色 。
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