其次是价格 , 消费者对价格的敏感程度远超我们想象 , 同样的菜 , 同行卖多少钱 , 我们卖多少钱 , 在顾客心里会有对比 , 如果通过对比 , 顾客觉得来你家“不值这个价” , 就要想想是定价问题还是菜品问题 , 能不能通过改善采购供应链来降低成本 。
文章插图
最后是体验 , 环境可以衬托菜品 , 为菜品增值 , 基本面的干净、卫生要做到 , 从前两年的“黑暗工业风”到如今的“明亮田园风” , 卫生死角越来越少 , 对卫生要求的提高也就不言而喻了 。
另外一个是服务 , 服务员能介绍清楚每道菜的卖点 , 起到应有的引导作用 , 能做到随叫随到、解决顾客要求 , 这都需要在平时的工作中不断培训加强 。
当这三部分自检完毕 , 能够形成较强的作战能力 , 生意是不是一定就能有大改观呢?
3
升级
开在同一条街上的两家火锅店 , 同样的食材和底料供应商 , 同样的价格 , 同样的装修风格 , 为什么一家生意好 , 一家生意差?
也许只是因为:
>增加明档
>增加食材公式牌
>增加有趣的上菜形式
>增加结账后的回访
....
餐饮不是一成不变的售卖 , 它是集合了烹饪、设计、服务、营销等多方面技术的大融合 , 这就决定了餐饮一大特性——善变 。
餐饮需要不断变化 , 以此来满足和创造顾客的体验感 , 例如上文提到的 , 通过升级明档和食材公式牌来展示食材的安全、卫生 , 增强就餐体验 , 通过有趣的上菜形式来占领顾客心智 , 在顾客心中留下你的独特烙印 , 通过结账后回访 , 完成实际用餐流程中重要而一直缺失的一步 , 为顾客二次消费埋下伏笔 。
所以 , 与其埋怨顾客喜新厌旧不如马上升级自身 , 围绕增加“产品附加值”和“客户体验” , 升级改造产品 , 不然等对手升级完毕再来告诉你时 , 就已经来不及了 。
4
小结
以上总结不一定全对 , 却是咨询老师们多年来的经验 , 希望对正在奋斗路上的你有所帮助 , 年后淡季也已经慢慢回温 , 各品牌蛰伏了一个寒春 , 是时候秣马厉兵 , 再起征程了!
统筹|岩岩
编辑丨马亚丹
视觉丨李青超 马亚丹
【今年饭店生意为什么差(饭店生意不好怎么办如】法律顾问丨李欣华
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