翠湖社区|李沧楼山街道探索志愿服务新模式，为社区治理创新赋能助力( 二 )

为进一步整合社区志愿服务资源，提升服务效率，2019年，李沧区楼山街道以翠湖社区为试点，创新志愿服务发展路径、提升社会服务能力，不断探索志愿服务新模式，凝聚服务群众、强化治理基层力量，为志愿服务在社区治理创新发展中发挥作用赋能助力。
创新整合志愿者队伍，创新实施星级评定“我们把所有志愿者队伍进行了梳理整合，在社区党委的领导下，打造‘红船服务队’为统一的志愿服务品牌。”牟永旭介绍，“红船服务队”下设“红马甲”“黄马甲”“蓝马甲”“迷彩马甲”四个分队，由各党支部书记任队长，志愿者中党员占比达70%。根据职责分工，这四个分队，以翠湖社区“社区党委-网格党支部-楼长-单元长-党员中心户”五级网格管理体系为依托，分类开展志愿服务工作。
牟永旭介绍，“红马甲”主要负责基层党建相关工作，以十五个网格党支部为中心，辐射党小组长、各支部成员，覆盖党员中心户；“黄马甲”主要负责所属网格、单元、楼道垃圾分类工作；“蓝马甲”主要负责环境保护、社区生态建设，网格内绿色植被管理等相关工作；“迷彩马甲”主要负责社会治安巡逻，重大活动期间安全维稳、值班等工作。“为进一步规范志愿服务工作标准，我们建立了反馈机制，志愿者要同时接受社区党委和群众的双重监督，社区党委通过接收群众反馈意见、召开居民代表大会等多种方式进行群众满意度调查，并将其作为对志愿者工作评定的重要依据。”牟永旭说。

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志愿者在“红船驿站”值班记录
而这种评定，就包括对志愿者的星级认证。在这方面，翠湖社区的创新和探索也很有借鉴意义。据了解，翠湖社区根据志愿的服务年限、参与志愿服务时间、服务对象反响和志愿服务成效等情况，分别设置三星、四星、五星志愿者。
其中，参与志愿服务5年以下，服务对象反响良好，志愿服务成效明显，可被认定为“三星志愿者”；参与志愿服务6至10年，在辖区或者志愿服务组织具有一定影响力，可被认定为“四星志愿者”；参与志愿服务10年以上，志愿服务事迹突出，具有示范带动作用，获得区级以上荣誉称号，可被认定为“五星志愿者”。这种认证工作每年开展一次，经社区党委、党员代表、居民代表评议后，公布各星级志愿者名单，颁发星级志愿徽章，对于群众满意度和志愿者互评结果较差的，酌情予以降星。
探索建立健全奖励机制，优化志愿服务阵地建设楼山街道党工委副书记刘炳昌告诉采访人员，为了激励关爱志愿者，吸纳更多的居民参与进来，实现志愿服务的爱心循环，楼山街道还以翠湖社区为试点，建立健全志愿者奖励机制，营造尊崇礼遇志愿者的浓厚氛围。“首先，在道德模范、文明市民、五好家庭等评选工作中，我们会对有良好志愿服务记录、表现优异的星级志愿者优先推荐。”刘炳昌举例称，翠湖社区参与志愿服务16年的资深志愿者任秀美，获2020年度青岛市学雷锋志愿服务“四个100”先进典型最美志愿者等荣誉称号，社区老兵应急分队获得2019年山东省“四个100”最佳服务组织等。
此外，志愿者在社区可优先享受服务事项。刘炳昌介绍，经评审认定的星级志愿者，可享受社区共建单位提供的免费体检、银行业务优先办理等事项，并可选择专属套餐；同时，可根据实际优先享受街道、社区组织的外出学习培训等活动。“在身份认同方面，经评审认定的星级志愿者，由社区党委统一制作‘星级志愿者之家’挂牌，增强社区群众对志愿者的礼遇和尊重。在社区车位分配中，还会设置星级志愿者专属车位，凭星级可享受优先选择车位、管理费折扣优惠等奖励措施。”刘炳昌说，通过种种尊崇礼遇社区志愿者的举措，翠湖社区的志愿服务氛围越来越浓厚，居民的奉献意识也越来越强。