志愿|台风天，他们以智慧力、志愿力、青春力守护城市平安！

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上海昨天受台风“灿都”西侧螺旋雨带影响，不时出现大风大雨。本市中东部地区普降暴雨，部分地区更是达到大暴雨级别。风雨中，全市缜密部署、措施到位、落实迅速，从城市运行“一网统管”到社区志愿者、各方青年群体，以精细高效的智慧与奋不顾身的勇气筑牢了城市防线。
智慧力：拨打12345后，摇摇欲坠的雨篷4小时内拆除
“小区雨篷被台风刮坏了，随时可能掉下去砸到人。希望尽快消除安全隐患。”家住黄浦区斜土路195弄小区的陈先生，于昨天11时58分拨通12345市民热线，反映小区存在一个高坠隐患。

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他的这一投诉电话，已在不知不觉中流转到上海城市运行“一网统管”的治理数字化体系之中。
12时05分，黄浦区城运中心接到这一工单后，“一网统管”热线数据智能化应用系统自动启用。“接到市里派单后，通过系统快速分发到基层处置单位。”黄浦区城运中心热线办理科副科长黄秀妍表示。
据介绍，为解决市民热线工单理解难、权责复杂派单难以及工单办理难等问题，黄浦区城运中心构建了“一网统管”热线数据智能化应用系统。该系统通过自然语言处理技术，构建全区热线知识库，为自动派单以及处置奠定基础；然后，系统通过对新进工单进行语义分析，并进行主责部门分析匹配，将相关派单依据（政策法规）一并推送给派单人员，为其提供助力。
除系统自动派单外，台风期间，同时还有人工传递信息，形成“双保险”。黄秀妍表示：“为保证居民的这一投诉能第一时间传达到处置部门，他们还在工作群里@打浦桥街道。”
12时10分，打浦桥街道城市运行管理中心西部工作站接到工单，立即派人前往小区核实情况，发现该小区属永业集团管理。随后，街道工作人员联系到永业集团。接到信息后，维修人员15分钟后就抵达现场查勘，并立即开展拆除工作。经过1小时的紧张工作，当天16时左右，雨篷被拆除了。

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就这样，从居民拨打12345，到存在高坠隐患的雨棚被拆除，仅用了4小时。市民群众看得见的，是上海城市精细化治理的高效；看不见的，是“一网统管”和城市治理数字化转型的成效。
志愿力：社区志愿者紧贴百姓“心尖尖”关切
台风影响下，总有一群“编外”的社区志愿者顶风冒雨活跃在社区一线，解决百姓关切。
“门窗、雨篷、花架、衣架，要重点关注。”前两天，杨茶生和队友们得知“灿都”要来，早就当起了“啄木鸟”，满小区寻找隐患，哪家的雨篷有点晃，哪家的晾衣竿少了螺丝等等，防患于未然。服务热线也张贴在社区微信公众号里，“台风天大家有困难，找起来也方便”。也因为这样，杨茶生和队友们还会收到来自30公里以外的抢险电话。“只要我们来得及，再远也会赶过去帮！”

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大约30年前，杨茶生初到上海，就以安装铝合金门窗营生。因此，对门窗检查有独特的“敏感”：这扇可能关不严、那扇轨道有些问题……这位技术工在老百姓心目中堪称“万能”，“台风天电灯不亮、屋面漏水，都会找上门来”。杨茶生志愿者服务队的团队也不断壮大了，从最初一个人，到他们一家人，现在共计100多人，24小时待命应急抢险、免费维修。