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在整个的了解过程中也发现,售后同样是美菱冰箱的重灾区 。
当美菱冰箱出现问题,用户需要帮助的时候,美菱冰箱售后人员在态度、处理速度等多个方面存在问题 。甚至存在推诿、欺骗和敷衍行为 。而本应具备的专业精神、售后体系清晰明了等方面,也存在诸多问题,以至于有些时候会出现销售商家、生产商和售后之间相互推诿,导致用户问题难以得到快速、有效的解决 。
美菱冰箱销量下滑,竞争乏力
美菱冰箱产品质量和售后出现问题,其根本在于企业管理、服务体系建设、渠道等方面存在缺失 。最终,也会体现在用户口碑和市场数据上 。
2017年,美菱冰箱国内出货量为306万台,排名第四,前三依次是海尔、海信科龙、美的;2018年,美菱冰箱国内出货量降低,仅有248万台左右,出货量同比减少仅19% 。排名将至第五,前四分别是海尔、美的、西门子、容声 。
与之对应的零售额及零售量排名中,零售额前三名依次是海尔、西门子、美的,零售量前三分别是海尔、容声、美的 。美菱冰箱在这两个名单中均无缘前三 。
另一组数据,据中怡康统计数据显示,2018年,美菱冰箱共有48款产品上市 。然而2018年冰箱线下市场畅销机型前20名单中,美菱仅有一款上榜,且排名第18 。在线上畅销机型前20名单中则没有美菱产品出现 。
由此不难看出,美菱冰箱产品的市场竞争力正在下降,而这一切与其糟糕的产品质量和售后有必然的联系 。
当然,作为一个老牌国产冰箱企业,美菱冰箱在技术、工艺等方面还是有很深厚的积累的,全面薄GLS技术就是证明 。然而,美菱冰箱似乎走到了一个错误的道路上,逐渐走向了下坡路 。
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【美菱冰箱温度怎么调不了,哪里问题 美菱冰箱温度怎么调】最后要说的是,在美菱的官方微博上发现,美菱冰箱竟然和冈本搞到一起了,说实话,冈本我是会用的,但冈本味的冰箱,简直不敢想像 。
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