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江码社区滨江苑小区门口,居民们正排队领取生活物资,一旁的社区工作人员正在进行记录 。
每每提到被“武汉嫂子”指责的套餐,朱莉都会解释,社区面对的是滨江苑一、二、三期所有业主,即总共2100户、6500多人的服务对象,因此“只能提供必需品” 。
后来,朱莉了解到,“武汉嫂子”一家有5口人,包括老人和小孩 。意识到他们需要的生活物资可能更加精细后,她开始理解对方,甚至开始反思:由于精力有限,社区对一大部分健康的居民有所疏漏,跟居民沟通少了,没有通过更多方法去解决居民的生活问题 。
最终,社区向居民表达了歉意 。“汉骂”风波的第二天,据“武汉发布”通报,社区与中百超市协商取消团购套餐,附近的家乐福取而代之成为居民团购的新供货商,其他个性化物资需求由社区代购补齐 。
“需求小纸条”和超级热线
对于什么是个性化物资需求,郭宏坤翻出了一本复印册,上面满满当当都是居民希望社区帮忙采购的物资:“如果有人不用手机、不在(微信/网格)群里,或者不团购,我们也可以想办法 。”
郭宏坤原是江码社区的残疾人协理员,同事们称他为“一把手”:他十几岁时出车祸,只剩下一条右臂和一条右腿,他的工位被安排在社区办公室最靠近门的第一个座位,2007年就来到社区 。他站起身时,仿佛有两条完整的腿一样稳当,左边袖口插在兜里,看不出残疾 。
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江码社区附近的一家药房门外,好几名社区工作人员或志愿者正等着排号为居民买药 。
2月11日,武汉所有住宅小区启动实行封闭管理 。2月18日起,武汉各区超市不再面向个人销售,只接受社区组团购物 。小区封闭后,郭宏坤负责沟通协调居民的个性化需求 。
他坚持请居民把要购买的物资写在小纸条上,递给门岗志愿者,由志愿者送来社区,他再安排社区专用车载着志愿者出去买:“虽然复杂一点,但我要保证不能乱,我们吃了太多亏了,(比如)有人明明要五花肉,买回来他又说要排骨 。”
小纸条容易丢,郭宏坤便一一复印在A4纸上装订起来 。有空巢老人写:“花生米3斤、黄豆3斤、干子20块、带鱼2条/盒,谢谢 。”有人一口气写了16项,肉类和蔬菜3斤起;有人点名叫热干面;还有人点了十包烤馍和两条黄鹤楼“峡谷情”细支香烟 。
由于超市进货渠道有限,很多东西不好买 。有时看着居民报来长长的清单,郭宏坤惊呆了:“这是要办年夜饭么?都不是生活必需的啊 。”
疫情爆发后,郭宏坤的电话变成了“超级热线” 。社区发布的通知大多附上了他面前的座机电话号码 。起初,他负责记录居民身体不适的情况,联络社区医生,协助书记朱莉联络街道争取床位 。那时所有人都慌了,任何头疼脑热都会找来 。撑了十多天后实在受不了,郭宏坤改为守到晚上10点,再换小区安保人员继续守 。
如今这些问题已经解决:只要发现疑似病例,社区可以立即把人送到隔离点,安排做核酸检测和CT 。郭宏坤开始头疼老百姓的需求:“各种各样的需求,他们不是为了活下去,而是追求高层次、个性化 。平时无所谓,现在我们哪有精力去满足这些呢?还没谈到娱乐,你别吓我 。”
他的水杯里浸着厚厚的一层茶叶:“提神用的,不能窜瞌睡 。”
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