综合梳理发现,"售后无果"、"劣质工程"、"合同纠纷"等是齐家网消费者投诉中出现的高频词汇 。除了黑猫投诉平台,在贴吧、装修投诉曝光台、消费宝、知乎、微博等平台上,诸如上述的用户投诉也比比皆是 。甚至有装修公司多次遭用户投诉,却依然能不停接单 。
装修公司这种无所顾忌的行为,显然和齐家网的纵容不无关系,因为说到底,齐家网在业主和装修公司之间扮演的就是一个中介的角色,它本质上就是一家信息买卖公司,而不是专业的装修平台,这也就导致齐家网呈现出"两幅面孔" 。
一方面,齐家网为业主提供资金和品质保证,赢得消费者的信任;另一方面,按照合同规定,齐家网将自己定位为独立第三方,对于甲、乙方(消费者和装修公司)合同履行及工程实施产生纠纷,不负任何责任 。
也就是说,作为平台方的齐家网,以信用背书,向业主推荐装修公司 。然而当纠纷出现时,齐家网再度作为平台方,仍能"置身事外",把自己的责任摘个干净,业主维权无门,只能闷声吃大亏 。
不过,齐家网也曾推出过相应措施,以解决层出不穷的问题,比如推出商家服务诚信联盟,联合平台商户重拳出击业内广泛存在的三大痼疾——恶意增项、施工延期、售后服务差,并为此设计了详细可执行的严格标准、奖惩措施、监测方式与技术系统 。只是,消费者们已不再信任齐家网 。
【齐家网装修公司排名榜 网上装修公司排行榜】"齐家网宣称的无恶意增项、按时交付、五年质保三大标签都是骗人签单的把戏,应该立刻停止虚假宣传,向业主致歉赔偿 。"一位遭遇齐家网劣质工程事件的业主如此说到 。
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