重庆医科大学附属大学城医院重庆医科大学附属第一医院重庆最出名的耳鼻喉科( 二 ) _医科大学

在线下诊疗过程中，我们会特别照顾病人的情绪。我们要求，专家组每查看一个病人前，要跟他握手、拉家常。我们穿着厚厚的防护服，病人第一反应是害怕。病人看不到我们的脸，也不知道我们的名字，就连每天给他开药的医生是男是女，可能都不知道，但如果见面时我们和他们握握手、拉拉家常，就可以减少他们的恐惧感。
而对于医务人员，我们则要给他们营造一个更加舒缓的工作氛围。关心要落到细节里——我们会和队员们坦诚地谈心；下雨时，找汽车接他们上下班；在他们过生日的时候给予关怀；对于一些工作强度大的医生，及时让他们休息。有的医疗队医生到了武汉后才发现自己怀孕了，这样的突发事件，我们更要给予充分的关爱。我们还成立了“天使避风港”工作室，在这里，医务人员能接受音乐放松、体感放松、运动放松等多种形式的心理疏导。
疫情过后，心理问题依然会存在。疏导出院的病人，抚慰医务人员，都需要我们在线上、线下做长远、可推广、可普及的规划。

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健康报：经历了此次疫情，您对医院管理有哪些新的思考和建议？
肖明朝：患者安全是一个严肃的全球公共卫生问题，我们要从身体和心理多方面去深刻理解。从此次疫情患者救治来看，我们对心理干预的重视不够。在医院管理中要加入人文关爱，不光要关心病人，更要关爱医务人员。
在非典以后，很多医院开始重视院感。但这次疫情依然暴露了院感管理不完备的问题，医院应以此为契机，做更大的改变。而且，我们缺少成熟的传染病上报机制，很多医务人员不知道怎么上报。另外，后台会不会处理、能不能抓住敏感问题并及时给出反馈，也成为传染病上报机制有效运行的掣肘因素。
疫情是非常好的课堂，但目前医学生还没有参与进来，这种实战场上所见、所感、所悟对医学生的成长是很难得的。疫情结束后，要组织深入抗疫一线的医务人员专门为学生开设讲座、病例、培训等课程，让医学生们尽快补上这门课。
文：健康报采访人员张漠
编辑：张丹
【重庆医科大学附属大学城医院重庆医科大学附属第一医院重庆最出名的耳鼻喉科】审核：陈会扬曹政闫龑

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