尤其是最近,一则“海底捞店长月薪超过12万元”的消息刷屏 。让不少人惊讶的同时也认识到,海底捞的员工成本高是不容忽视的客观现实 。
在这样的情况下,海底捞必然会追求毛利率、更重视回报,才能支撑业绩的增长与高企的股价 。
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但取消后不到一天立即反悔,很多业内人士声称,这是海底捞不愿意失去庞大的大学生消费群体,被迫取消的决定 。
中国食品产业分析师朱丹蓬表示:“海底捞应该是考虑到他们出社会后对海底捞品牌的认可度与忠诚度,权衡过后最终还是没有调整对大学生的优惠 。”
毕竟对于每年将近1000万的大学生,从长期来看,即将步入社会的他们都会拥有较为稳定的收入,并且也同样是注重品质感的消费人群 。
03 参评:海底捞不该被绑架,也不该被误解梳理了整件事情的经过,内参君有话说 。
凭良心说,像“学生69折”这种优惠政策,餐饮业有几个能做到?甚至有业内人士认为,有公益福利的性质了 。
结果最后还招致了一圈儿人不满,这也是一种无奈 。
海底捞取消又恢复“学生69折”这件事,也可能根本就没有外界解读的那么复杂 。
可能只是支付宝的补贴取消了,海底捞相应地调整了一下优惠政策 。只是没想到学生群体市场反应那么强烈 。
消息公布之后,在一天之内,海底捞就做出了恢复的决策,唯一能说明的是,海底捞意识到,优惠政策的调整,损害到了大学生的满意度 。
他们不想让学生失望,不想让他们不满意,所以立即恢复了原先的政策 。
我们都知道,海底捞从来不直接考核门店的业绩、人效、坪效等经营指标,只考察顾客满意度和员工努力程度 。
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可以说,顾客满意度是海底捞的生命 。所以,一天之内“反悔”背后真正的原因,或许很简单,就是看到大家不喜欢,就恢复了,仅此而已 。
关于海底捞经营业绩上的焦虑,也许有,也许没严重到必须从学生群体下手 。
去年海底捞上市之时,张勇引用松下幸之助的一句话阐述自己的经营理念——“我们要把人民群众喜欢的商品,做到像自来水一样便宜,越便宜对企业的发展越有利 。所以,我的目标肯定不是高端,我是想做到又便宜又好,而且我还赚钱多 。”
总之,是否取消优惠,都是海底捞的自由,它没有必须优惠的义务 。无论优惠多少,它都不该被绑架,也不该被误解 。
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