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法院审理认为，《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中，因双方意见不合未能对断网原因进行检修，无证据显示双方对退款有约定，而长城宽带公司最迟于2018年12月27日已知悉王先生要求退款的要求，根据上述规定，长城宽带公司应将此后未消费的套餐费用退还给王斌。
法院还认为，长城宽带公司并未使用欺诈的手段使王先生违背真实意思的情况下与之订立本合同，王先生认为长城宽带公司存在欺诈行为没有事实依据。
最终，法院判决，解除王先生与长城宽带之间的网络用户服务协议；长城宽带退还网络套餐费1742.73元。

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专家指出，网络宽带消费者遇到断网或网速太慢等问题，属于权益受到侵害，应通过拍照等方式保留证据，并及时与宽带运营商协商解决。如果协商不成，可以向消协或工信部门投诉，必要时可通过诉讼，依法维护自己的合法权益。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/边静
编辑/孙蕊
监制/何永鹏田珍祥

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