可若买家在“购物冷静期”届满后因个人原因申请取消订单或退货的,经过得物APP鉴别商品并审核同意后,买家需承担由平台提供商品查验、鉴别、打包物流所产生的费用 。
诸如“买家付款成功超30分钟且在卖家发货前取消订单”,买家需要支付28元,费用说明为违约金 。且当处在“平台已发货(包含买家拒收)”情形,买家需要支付58元,费用说明则为查验鉴别服务、打包物流服务费 。
值得注意的是,2020年6月,消协发布“618”消费维权舆情分析报告,点名得物APP涉及假冒伪劣、鉴定费等问题 。
中消协指出,不管是守成的巨头平台,还是崛起的网售新军,都必须在法制与规则的边界内“跳舞” 。而诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款,流露出的却是对法律与规则的无视与无知 。
03律师:平台应起监督作用,建立解决争议机制
陈丽在得物APP遭遇的退换货难题,真的无解吗?
在北京中闻律师事务所律师李亚看来,我国法律规定销售方应承担三包责任,对此电子商务平台经营者应起到监督作用,应为消费者的合理诉求建立争议解决的机制,不能一推了之 。
他提到,根据《消费者权益保护法》,消费者通过网络交易平台购买商品,若合法权益受到损害,而网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿 。
“若网络交易平台提供者明知(或者应知)销售者(或服务者)利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任 。”李亚称 。
柒财经注意到,得物APP“确认订单”页还提到,“商品属于个人全新闲置物品,市场价格存在波动,故不适用七天无理由退货 。”
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▲ 图/确认订单中提到“不适用7天无理由退换”
对于此,李亚认为,不支持7天无理由退货条款属于格式条款,它限制了消费者的权利,并未尽到以显著方式起到提示义务,可能属无效条款 。
他表示,经营者销售的闲置商品不属于排除适用7天无理由退货的商品 。消费者集体相较于经营者在交易上处于弱势地位,可能不得已而确认对自己不利的条款,法律则设置根据商品性质为其加了一道安全阀 。
另他还提到,消费者享有知情权,有权知悉商品的真实情况,包括名称、生产方、产地等等 。
04平台:若鉴定非正品,不会成交
针对上述种种情况,柒财经向得物APP发送采访提纲 。
得物APP方面表示,对入驻平台的每一个卖家,得物APP都会进行严格的资质审核;对平台在售的所有商品,得物APP有严格的上架标准,只有符合《电商法》《消费者权益保护法》等相关法律法规的商品才有可能被上架 。
“买家下单,卖家先把货品快递到得物APP,平台的多位专业鉴别师经过多维度精细工序鉴别为正品,并对货品瑕疵分级查验后,平台再将确定为全新正品的货品快递给买家,买卖双方完成交易;如果鉴别为非正品,订单不会成交 。”得物APP方面称 。
于陈丽所述情况而言,得物APP方面指出,无法在后台查到对应订单,因此无法了解全面的客观事实 。不过,在黑猫投诉平台上,陈丽遇到的情况绝非个例 。
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▲ 图/黑猫投诉上得物APP部分投诉
【得物怎么申请退换货 得物怎么申请退换货 得物怎么申请退货流程】且在关于7天无理由退换上,得物APP方面提到,这一项功能已逐步开放 。
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